Ці Умови регулюють оплату послуг сервісу «ВЛК-Експерт» та повернення коштів. Вони доповнюють Умови використання й Політику конфіденційності. Актуальні тарифи — на сторінці Тарифи.
1. Порядок оплати
- Оплата здійснюється через платіжну систему WayForPay. До сплати приймаються банківські картки платіжних систем Visa та Mastercard, а також цифрові гаманці Apple Pay і Google Pay.
- Ціни вказані в гривнях (UAH). При оплаті карткою в іншій валюті конвертація виконується за курсом банку-емітента користувача.
- Оплата разова, без автоматичного продовження й без регулярних списань. Кожна оплата — окрема дія користувача.
2. Що ви оплачуєте
- Безкоштовний довідник і приклад звіту. Каталог Розкладу хвороб, пошук за статтями й кодами МКХ-10 та приклад готового звіту доступні без оплати й без реєстрації. Аналіз власних даних — послуга платна.
- Перевірка (повний аналіз). Оплата формує баланс «перевірок»: одна перевірка = один повний аналіз (усі релевантні статті, градації пунктів, перелік підтверджуючих обстежень, врахування завантажених документів). Склад і вартість — на сторінці Тарифи.
- Списання однієї перевірки відбувається в момент успішного виконання повного аналізу.
3. Надання доступу до цифрового контенту й право на відмову
Послуга є цифровим контентом. Виконання договору розпочинається негайно після оплати. Послуга вважається наданою в повному обсязі в момент надання користувачу доступу до згенерованого сервісом результату аналізу. Завантажуючи фото/документи для аналізу, користувач діє за окремою згодою (див. Обробка персональних даних).
Замовляючи повний аналіз, користувач прямо погоджується на негайний початок його виконання й підтверджує, що втрачає право на відмову від договору (14-денне «право на роздуми» для дистанційних договорів) з моменту використання перевірки — оскільки цифровий контент уже надано. Це не обмежує право на повернення у випадках, описаних у розділі 4.
4. Політика повернення коштів
Повернення коштів не здійснюється:
- після отримання результату аналізу (доступ до цифрового контенту надано);
- у разі незгоди з висновками сервісу (результат — ймовірнісна довідкова оцінка, а не висновок ВЛК; це прямо застережено в Умовах використання);
- у разі помилкового введення даних користувачем.
Повернення можливе у разі:
- технічного збою, через який оплачену послугу не було надано;
- подвійного списання за одну транзакцію.
Для запиту на повернення зверніться до підтримки на inbox@vlk.net.ua протягом 72 годин з моменту оплати, зазначивши дату, суму й ідентифікатор платежу. Запити опрацьовуються в робочі дні (понеділок–п'ятниця, 09:00–18:00 за київським часом, UTC+2/+3); строк розгляду — до 5 робочих днів. У разі позитивного рішення кошти повертаються тим самим способом, яким здійснювалася оплата.
5. Безпека платежів
- Сервіс не зберігає дані банківських карток. Платіжні реквізити вводяться на захищеній стороні платіжної системи WayForPay.
- Обробка платежів відповідає стандарту безпеки PCI DSS; передача даних захищена шифруванням (SSL/TLS).
- Дані про оплату, які зберігає сервіс (сума, пакет, час, баланс перевірок), не містять діагнозів, кодів МКХ-10 чи інших медичних даних — оплата не прив'язується до змісту аналізу.
6. Обмеження відповідальності
Адміністрація не несе відповідальності за технічні проблеми на боці банків, платіжних систем чи інтернет-з'єднання користувача. У разі неуспішної оплати кошти не списуються, а доступ до перевірки не надається.
7. Реквізити
Постачальник послуг — ФОП Кіріченко Є.Ю. Контакт із питань оплати та повернення: inbox@vlk.net.ua.
Див. також: Умови використання, Політика конфіденційності та Тарифи.